📞 ¿Cómo contactar con Pelayo Seguros en España?
Si necesitas hablar con un asesor de Pelayo Seguros, ya sea para contratar un seguro, reportar un siniestro o resolver dudas, aquí te mostramos todas las formas de contacto disponibles.
☎️ Teléfonos de atención al cliente de Pelayo Seguros
Pelayo ofrece diferentes números de contacto según el tipo de consulta o seguro que tengas.
📌 Números de teléfono principales:
- 📞 Atención al cliente general: 91 177 45 75
- 🚗 Asistencia en carretera: 91 328 12 12 (24 horas)
- 🏠 Siniestros del hogar: 91 489 94 46
- ⚕️ Seguros de salud: 91 177 45 75
- 💼 Atención a empresas y autónomos: 91 177 42 70
⏰ Horario de atención al cliente:
- Lunes a viernes: 08:00 – 22:00
- Sábados: 09:00 – 14:00
- Asistencia en carretera y siniestros: Disponible 24/7
👉 Consejo: Si llamas en horario laboral, evita las horas pico (de 10:00 a 13:00) para recibir una atención más rápida.
💬 Chat en línea y área de clientes
Si prefieres evitar llamadas, Pelayo Seguros dispone de un chat online y una plataforma digital donde puedes gestionar tus pólizas y siniestros.
✅ Cómo acceder al chat de Pelayo:
1️⃣ Entra en 👉 www.pelayo.com
2️⃣ Accede al Área de Cliente con tu usuario.
3️⃣ Pulsa en «Chat en línea» para recibir asistencia.
📌 Desde el área de clientes también puedes:
✔️ Consultar el estado de tus pólizas.
✔️ Declarar un siniestro.
✔️ Descargar documentos y recibos.
⌛ Tiempo de respuesta: En horario laboral, el chat suele responder en menos de 5-10 minutos.
📱 Redes sociales de Pelayo Seguros
Pelayo está presente en redes sociales, donde puedes realizar consultas o informarte sobre promociones.
- Twitter/X: @PelayoSeguros
- Facebook: @PelayoSeguros
- Instagram: @Pelayo_Seguros
📌 Útil para:
✔️ Consultar información sobre productos y coberturas.
✔️ Enviar mensajes privados para resolver dudas generales.
✔️ Conocer novedades y promociones.
👉 Consejo: Para consultas urgentes, es mejor usar el teléfono o el chat en línea.
🏢 Oficinas físicas y atención presencial
Si prefieres atención en persona, Pelayo cuenta con oficinas en diferentes ciudades de España.
📌 Cómo encontrar tu oficina más cercana:
1️⃣ Visita 👉 Localizador de oficinas Pelayo
2️⃣ Introduce tu código postal o ciudad.
3️⃣ Consulta la dirección, horario y teléfono de contacto.
🔍 Gestiones que puedes hacer en oficina:
✔️ Contratar o modificar una póliza.
✔️ Resolver dudas sobre coberturas.
✔️ Declarar un siniestro en persona.
📩 Correo electrónico y formulario de contacto
Si necesitas enviar documentación o hacer una consulta detallada, puedes escribir a Pelayo por correo electrónico o usar su formulario de contacto.
📧 Correo de atención al cliente: clientes@pelayo.com
📌 Formulario de contacto:
1️⃣ Entra en 👉 www.pelayo.com/contacto
2️⃣ Completa el formulario con tus datos y consulta.
3️⃣ Recibirás una respuesta en 24-48 horas.
¿Cuál es la mejor forma de contactar con Pelayo Seguros?
| Método | Tiempo de respuesta | Ideal para… |
|---|---|---|
| 📞 Teléfono | Inmediato | Urgencias, asistencia en carretera, dudas rápidas |
| 💬 Chat online | 5-10 min | Consultas generales y gestión de pólizas |
| 📱 Redes sociales | Horas | Información general y promociones |
| 🏢 Oficinas físicas | Variable | Atención personalizada y trámites en persona |
| 📩 Correo/Formulario | 24-48 h | Consultas detalladas y envío de documentos |
Si necesitas asistencia urgente, el teléfono o el chat en línea son las mejores opciones. Para gestiones en persona, visita una oficina de Pelayo.
🔹 Productos y servicios de Pelayo Seguros
Pelayo es una aseguradora española con más de 85 años de experiencia, especializada en seguros para particulares y empresas. Ofrece una amplia gama de productos, desde seguros de coche hasta seguros de vida y salud.
🚗 Seguros de coche y moto
Pelayo es conocido por sus seguros de coche con coberturas flexibles y asistencia rápida.
🔹 Modalidades de seguro de coche:
✅ Terceros Básico: Cubre daños a terceros, asistencia en carretera y defensa jurídica.
✅ Terceros Ampliado: Incluye robo, incendio y rotura de lunas.
✅ Todo Riesgo con Franquicia: Cubre daños propios con un importe fijo a cargo del asegurado.
✅ Todo Riesgo sin Franquicia: Máxima protección con cobertura total de daños.
🔹 Ventajas del seguro de coche Pelayo:
✔️ Asistencia en carretera 24h desde el km 0.
✔️ Talleres concertados con coche de sustitución.
✔️ Seguro especial para jóvenes conductores con descuentos.
👉 ¿Es recomendable? Sí, especialmente por su rápida asistencia en carretera y buenas condiciones para conductores jóvenes.
🏠 Seguros de hogar
Pelayo ofrece seguros para propietarios e inquilinos con coberturas ajustadas a cada necesidad.
🔹 Tipos de seguros de hogar:
✅ Básico: Cubre incendios, responsabilidad civil y daños por agua.
✅ Ampliado: Incluye robo, asistencia urgente y daños eléctricos.
✅ Premium: Protección total, con cobertura ante fenómenos atmosféricos y asistencia inmediata.
🔹 Beneficios del seguro de hogar Pelayo:
✔️ Reparaciones urgentes en menos de 3 horas.
✔️ Servicio de fontanería, cerrajería y electricidad 24/7.
✔️ Posibilidad de incluir cobertura de alquiler en caso de impago de inquilinos.
👉 ¿Vale la pena? Sí, sobre todo por la rapidez en las reparaciones y su asistencia para propietarios con alquileres.
⚕️ Seguros de salud
Pelayo ofrece seguros médicos con acceso a consultas, pruebas y hospitalización.
🔹 Tipos de seguros de salud:
✅ Básico: Consultas médicas y pruebas diagnósticas.
✅ Completo: Incluye hospitalización, cirugía y urgencias.
✅ Seguro con reembolso: Permite elegir médico y recibir un reembolso de gastos.
🔹 Ventajas del seguro de salud Pelayo:
✔️ Amplia red de médicos y hospitales en España.
✔️ Posibilidad de asistencia médica internacional.
✔️ Opciones con copago o sin copago.
👉 ¿Es una buena opción? Sí, pero en comparación con otras aseguradoras, su oferta de salud es más limitada.
✈️ Seguros de viaje
Si viajas con frecuencia, Pelayo ofrece seguros adaptados a diferentes necesidades.
🔹 Tipos de seguros de viaje:
✅ Viaje puntual: Para escapadas cortas o vacaciones.
✅ Viaje anual: Cobertura para múltiples viajes en un año.
✅ Viaje de estudios: Pensado para estudiantes en el extranjero.
🔹 Coberturas destacadas:
✔️ Asistencia médica en el extranjero hasta 500.000€.
✔️ Cancelación de viaje por imprevistos.
✔️ Protección contra pérdida de equipaje.
👉 ¿Vale la pena? Sí, especialmente si viajas fuera de la UE y necesitas cobertura médica amplia.
💼 Seguros para empresas y autónomos
Pelayo ofrece soluciones específicas para profesionales, adaptadas a distintos sectores.
🔹 Tipos de seguros empresariales:
✅ Responsabilidad Civil: Protege frente a reclamaciones de terceros.
✅ Seguros para comercios: Cubre daños en locales comerciales.
✅ Seguros para autónomos: Protección en caso de incapacidad temporal.
🔹 Beneficios para empresas y autónomos:
✔️ Cobertura de responsabilidad legal.
✔️ Asistencia en caso de imprevistos en el negocio.
✔️ Posibilidad de personalizar coberturas según el tipo de actividad.
👉 ¿Es recomendable? Sí, sobre todo para autónomos y pequeños negocios que buscan una protección flexible.
🔹 ¿Qué productos ofrece Pelayo?
| Seguro | Cobertura principal | ¿Para quién es ideal? |
|---|---|---|
| 🚗 Coche y moto | Daños, robo, asistencia en carretera | Conductores que buscan flexibilidad y rapidez |
| 🏠 Hogar | Reparaciones, robos y responsabilidad civil | Propietarios e inquilinos |
| ⚕️ Salud | Consultas, urgencias y hospitalización | Personas que buscan acceso rápido a médicos |
| ✈️ Viaje | Asistencia médica y cancelaciones | Viajeros frecuentes o estudiantes en el extranjero |
| 💼 Empresas y autónomos | Protección contra imprevistos y reclamaciones | Negocios, autónomos y pymes |
Pelayo se destaca por su rápida asistencia y seguros flexibles, adaptados a diferentes perfiles de clientes.
📜 Historia y evolución de Pelayo Seguros
Pelayo es una de las aseguradoras más importantes de España, con más de 85 años de experiencia en el sector. Su evolución ha estado marcada por la innovación y su compromiso con la calidad en el servicio.
🔹 Los inicios: Fundación de Pelayo (1933-1980)
Pelayo Seguros nació en 1933 con el nombre de Mutua de Automóviles de Alquiler de Madrid, enfocada en ofrecer seguros de automóvil a taxistas y transportistas.
📌 Momentos clave en sus primeros años:
✅ 1933: Fundación de la mutua en Madrid.
✅ 1950: Expansión a otras provincias españolas.
✅ 1970: Cambio de nombre a Mutua Pelayo, ampliando su oferta de seguros.
👉 Dato curioso: Al inicio, solo ofrecían seguros para taxis y vehículos de alquiler.
🔹 Crecimiento y diversificación (1980-2000)
Durante las décadas de los 80 y 90, Pelayo dejó de ser solo una mutua de coches y comenzó a ofrecer una amplia gama de seguros para particulares y empresas.
🌍 Hitos importantes en su crecimiento:
- 1983: Lanzamiento del primer seguro de hogar de Pelayo.
- 1995: Introducción de seguros de vida y salud.
- 1999: Cambio de nombre a Pelayo Mutua de Seguros, reflejando su evolución.
👉 ¿Qué significó esto? Pelayo pasó de ser una mutua pequeña a una aseguradora con presencia en toda España.
🔹 Pelayo en el siglo XXI: Innovación y digitalización (2000-Actualidad)
En los últimos 20 años, Pelayo ha apostado por la transformación digital y la mejora en la experiencia del cliente.
🚀 Hitos recientes de Pelayo:
- 2004: Creación de la Fundación Pelayo para iniciativas sociales.
- 2011: Lanzamiento de la contratación online de seguros.
- 2016: Introducción de la atención digital 24/7 y el chat online.
- 2020: Expansión de seguros de viaje y salud con coberturas COVID-19.
- 2023: Modernización de su plataforma digital y app móvil.
👉 ¿Cómo ha cambiado Pelayo? Ahora es una aseguradora digital y flexible, pero sin perder su cercanía con los clientes.
🎯 ¿Cómo ha evolucionado Pelayo Seguros?
| Año | Evento clave |
|---|---|
| 1933 | Fundación en Madrid como mutua para taxis |
| 1980 | Expansión a seguros de hogar y vida |
| 1999 | Cambio de nombre a Pelayo Mutua de Seguros |
| 2011 | Lanzamiento de contratación online |
| 2020-2023 | Digitalización y modernización de servicios |
Pelayo ha pasado de ser una mutua local a convertirse en una aseguradora nacional con servicios innovadores y digitales.
📊 Comparativa y opiniones sobre Pelayo Seguros: ¿Es la mejor opción?
Si estás pensando en contratar un seguro con Pelayo, es importante compararlo con otras aseguradoras como Mapfre, Mutua Madrileña y AXA. A continuación, analizamos sus ventajas y desventajas en seguros de coche, hogar, salud y atención al cliente.
🚗 Comparativa de seguros de coche
| Aseguradora | Modalidades | Asistencia en carretera | Coche de sustitución | Bonificaciones por no siniestralidad |
|---|---|---|---|---|
| Pelayo | Terceros, Todo Riesgo | ✅ Desde el km 0 | ✅ Opcional | ✅ Sí |
| Mapfre | Terceros, Todo Riesgo | ✅ Desde el km 0 | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Mutua Madrileña | Terceros, Todo Riesgo | ✅ Desde el km 0 | ✅ Sí, en algunas pólizas | ✅ Sí |
| AXA | Terceros, Todo Riesgo | ✅ Desde el km 0 | ❌ No en todos los planes | ✅ Sí |
🔹 Conclusión: Pelayo ofrece una buena asistencia en carretera y bonificaciones por no siniestralidad, pero Mapfre y Mutua Madrileña tienen más opciones con coche de sustitución.
🏠 Comparativa de seguros de hogar
| Aseguradora | Cobertura contra robos | Daños por agua | Urgencias 24/7 | Tiempo de respuesta en reparaciones |
|---|---|---|---|---|
| Pelayo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ Menos de 3h |
| Mapfre | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ 24h |
| Mutua Madrileña | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ 24h |
| AXA | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ No garantiza tiempo de respuesta |
🔹 Conclusión: Pelayo destaca por su rápida respuesta en reparaciones urgentes (en menos de 3 horas), mientras que otras aseguradoras pueden tardar más.
⚕️ Comparativa de seguros de salud
| Aseguradora | Red de médicos | Cobertura internacional | Videoconsultas | Reembolso de gastos |
|---|---|---|---|---|
| Pelayo | 10,000+ médicos | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No disponible |
| Sanitas | 40,000+ médicos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
| DKV | 25,000+ médicos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
| AXA Salud | 35,000+ médicos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
🔹 Conclusión: Pelayo ofrece seguros de salud con buenas coberturas básicas, pero si buscas una red médica más grande o reembolso de gastos, Sanitas o AXA pueden ser mejores opciones.
📞 Atención al cliente: ¿Qué aseguradora responde mejor?
| Aseguradora | Teléfono 24/7 | Chat online | Oficinas físicas | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|---|
| Pelayo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ Rápido |
| Mapfre | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⏳ Muy rápido |
| Mutua Madrileña | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí | ⏳ Medio |
| AXA | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí | ⏳ Medio |
🔹 Conclusión: Pelayo y Mapfre tienen una de las mejores atenciones al cliente, con múltiples canales de contacto y respuestas rápidas.
⭐ Opiniones de clientes sobre Pelayo Seguros
Para conocer la experiencia real de los clientes, hemos revisado opiniones en Trustpilot, Google Reviews y foros de seguros.
🔹 Puntos positivos más mencionados:
✔️ Rápida asistencia en carretera y hogar.
✔️ Buenas bonificaciones por no siniestralidad.
✔️ Atención al cliente eficiente.
✔️ Precios competitivos en seguros de coche y hogar.
🔹 Críticas más comunes:
❌ Algunos clientes reportan subidas de precio tras el primer año.
❌ No todas las pólizas incluyen coche de sustitución.
❌ El seguro de salud tiene una red de médicos más reducida comparado con otras aseguradoras.
👉 Conclusión: La mayoría de clientes están satisfechos con Pelayo, especialmente por su rápida asistencia y atención al cliente, aunque algunos mencionan subidas de precio tras el primer año.
❓ Preguntas frecuentes sobre Pelayo Seguros
Si tienes dudas sobre los seguros de Pelayo, aquí respondemos a las preguntas más comunes de los clientes.
🚗 1. ¿Cómo dar un parte de accidente en Pelayo?
Si has tenido un accidente y necesitas reportarlo, puedes hacerlo por diferentes medios.
📌 Cómo dar un parte desde la app o la web:
1️⃣ Accede al 👉 Área de Clientes de Pelayo
2️⃣ Inicia sesión y selecciona «Declarar siniestro».
3️⃣ Rellena los datos del incidente y adjunta fotos si es necesario.
4️⃣ Un asesor se pondrá en contacto contigo para gestionar el caso.
📞 También puedes dar el parte por teléfono:
- 🚗 Accidentes de coche: 91 328 12 12 (24h)
- 🏠 Siniestros de hogar: 91 489 94 46
👉 Consejo: Si el accidente es leve y hay acuerdo entre las partes, utiliza el parte amistoso y envíalo a Pelayo lo antes posible.
🏠 2. ¿Cómo solicitar asistencia urgente en el hogar?
Si tienes una avería urgente (fuga de agua, cerradura rota, etc.), Pelayo ofrece asistencia 24/7.
📞 Teléfono de asistencia en el hogar: 91 489 94 46
📌 También puedes solicitar asistencia desde la app:
1️⃣ Entra en el Área de Cliente.
2️⃣ Ve a la sección «Siniestros».
3️⃣ Solicita asistencia y recibirás la confirmación de la visita del técnico.
👉 Tiempo de respuesta: En reparaciones urgentes, Pelayo garantiza asistencia en menos de 3 horas.
💰 3. ¿Cómo dar de baja un seguro en Pelayo?
Si quieres cancelar tu seguro, sigue estos pasos:
📌 Pasos para cancelar un seguro:
1️⃣ Solicita la cancelación con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación.
2️⃣ Llama al 📞 91 177 45 75 o acude a tu oficina más cercana.
3️⃣ Envía un escrito de cancelación a clientes@pelayo.com con tu número de póliza y datos personales.
4️⃣ Recibirás la confirmación de la baja en tu correo electrónico.
👉 Consejo: Descarga todos tus documentos y revisa si hay penalizaciones antes de cancelar.
📱 4. ¿Cómo acceder al área de clientes de Pelayo?
Si necesitas gestionar tus pólizas, partes o recibos, puedes hacerlo desde el Área de Cliente.
✅ Cómo acceder:
1️⃣ Visita 👉 www.pelayo.com
2️⃣ Introduce tu usuario y contraseña.
3️⃣ Desde ahí, puedes modificar datos, declarar siniestros y consultar documentos.
📌 ¿Olvidaste tu contraseña?
- Pulsa en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la web.
- Recibirás un correo para restablecerla.
📞 5. ¿Cómo contactar con un mediador de Pelayo?
Si contrataste tu seguro a través de un mediador y necesitas ayuda, puedes localizarlo fácilmente.
📌 Pasos para encontrar tu mediador:
1️⃣ Entra en 👉 www.pelayo.com/contacto
2️⃣ Introduce tu código postal o ciudad.
3️⃣ Consulta los mediadores disponibles en tu zona.
👉 Ventaja de tener un mediador: Te ayuda a gestionar siniestros y resolver dudas sin necesidad de contactar con la central de Pelayo.
🔄 6. ¿Cómo cambiar los datos de mi póliza?
Si necesitas modificar datos como tu dirección, matrícula del coche o forma de pago, puedes hacerlo de varias formas:
📌 Opciones para cambiar datos en tu póliza:
✅ Desde el Área de Cliente en la web.
✅ Llamando al 91 177 45 75.
✅ A través de tu mediador de seguros.
👉 Importante: Algunas modificaciones pueden afectar el precio de la prima, por ejemplo, si cambias de domicilio en un seguro de hogar.
🎯 ¿Vale la pena contratar Pelayo?
Si buscas una aseguradora con buena atención al cliente, rápida asistencia y precios competitivos, Pelayo es una opción recomendable.
✔️ Lo mejor de Pelayo:
✅ Seguros con buenas coberturas y precios ajustados.
✅ Atención rápida en siniestros de hogar y coche.
✅ Área de clientes online para gestionar pólizas fácilmente.
✅ Bonificaciones por no siniestralidad en seguros de coche.
⚠️ Aspectos a mejorar:
❌ Subidas de precio tras el primer año en algunos seguros.
❌ No todas las pólizas incluyen coche de sustitución.
❌ Oferta de seguros de salud más limitada que otras aseguradoras.
📌 ¿Deberías elegir Pelayo?
Si valoras una aseguradora con atención rápida y precios ajustados, Pelayo es una buena opción. Sin embargo, si buscas coberturas más amplias en salud o coche de sustitución garantizado, puede que Mapfre o Mutua Madrileña sean alternativas más adecuadas.
